Políticas da Caixinha Boardgames
Ao comprar conosco, você está concordando com estes termos.
1. Política de Privacidade
A Caixinha Boardgames assume o compromisso de manter sob sigilo as informações fornecidas por seus clientes. Nenhuma informação de cadastro será repassada a terceiros, exceto as estritamente necessárias para a conclusão do processo de compra.
A Caixinha Boardgames não armazena números de cartões de débito ou crédito, sendo os processos de pagamento conduzidos dentro dos ambientes protegidos dos parceiros responsáveis pelo serviço.
2. Política de Vendas
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Os pedidos serão despachados somente após a confirmação do pagamento.
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A Caixinha Boardgames não se responsabiliza por recusas das administradoras de cartão.
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Utilizamos sistemas antifraude e podemos recusar pedidos apontados como de risco.
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Os prazos de entrega variam de acordo com a cidade e o CEP do destinatário.
2.1. Endereço incorreto ou impossibilidade de entrega
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Caso o endereço informado esteja incorreto, o comprador deverá arcar com o custo integral de um novo frete para o reenvio.
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É de responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento através do código enviado por e-mail.
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A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Caso o pedido não seja entregue após essas tentativas e retorne para a nossa sede, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
2.2. Retirada em loja física
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Pedidos com opção de retirada em loja devem ser retirados no prazo máximo de 30 dias corridos após a confirmação do pagamento.
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Caso não haja retirada, o pedido será automaticamente cancelado e os valores pagos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
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O cliente será comunicado antes do cancelamento para ter uma última oportunidade de retirada.
3. Trocas e Devoluções
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3.1. Troca por defeito no produto
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O consumidor tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar de defeitos de fabricação.
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É imprescindível o envio do DANFE (nota fiscal) e o contato deve ser feito com a Caixinha Boardgames, que poderá solicitar fotos ou vídeos para comprovação.
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O prazo de análise é de até 20 dias úteis.
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Confirmado o defeito, enviaremos um produto idêntico sem custo adicional. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pela troca por outro item de mesmo valor ou pelo reembolso integral.
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Em caso de falha em componentes específicos, apenas as peças defeituosas serão repostas pela editora responsável pelo título.
3.2. Troca por avaria na embalagem
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Se a embalagem de transporte estiver visivelmente danificada, recomendamos recusar a entrega e registrar a ocorrência com a transportadora.
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Caso a entrega seja aceita e o produto apresente apenas a caixa externa amassada, mas esteja lacrado e em condições de novo, o cliente poderá solicitar a troca. Se a avaria comprometer o uso ou valor colecionável do produto, a substituição seguirá as regras do CDC.
3.3. Troca por desistência ou arrependimento
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O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do CDC).
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O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e obrigatoriamente lacrado (em condições de novo). Não aceitamos devoluções de jogos que tenham sido deslacrados, pois isso impede a revenda como item novo.
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A devolução será feita via logística reversa sem custo ao cliente.
3.4. Reembolso
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Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (dependendo da administradora).
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PIX ou Boleto: reembolso em até 5 dias úteis após o recebimento do item em nossa sede e conferência de sua integridade.
📌 Pedidos com frete grátis: Se a compra teve frete grátis por atingir valor mínimo e, após uma devolução parcial, o pedido restante não atingir mais esse critério, será descontado do reembolso o valor do frete que teria sido aplicado originalmente ao pedido final. Em devoluções totais, o reembolso é integral.
3.5. Cancelamento de pedido em trânsito
